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京石公司主线站开展行风调查 提升服务质量
作 者:朱晓燕
来 源:京石公司
添加时间:2019-03-14

3月14日上午,为促进主线站行风建设工作,进一步提升收费窗口文明服务水平,主线站收费人员及办公室人员走出岗亭、办公室,走进车道,与司乘人员直接交流,进行问卷调查。

本次问卷调查活动分三个批次,主线站口、建康城出入口分别进行调查。调查人员分别针对不同车辆、不同群体进行调查,调查内容涵盖路容路况、交通标志、文明服务水平、车辆缴费通行时间、便民服务等四项内容,分别就上述内容征求社会公众意见和建议,以便掌握真实有效的反馈信息。共发出调查问卷60份,收回60份。

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过往司乘人员对本次问卷调查活动积极配合,对京石高速的文明服务、肢体礼仪、延伸服务表示赞赏,对一些便民服务设施提出合理化建议,并建议收费人员提升节日期间车辆通行速度,减少车辆等待时间。

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通过问卷调查反馈,主线站及健康城站各调查项目满意度均达到98%以上。行风调查不仅是对收费窗口服务承诺的一种检验,更是拉近了收费站与司乘人员之间的距离,为打造京石高速廉洁、高效服务形象起到促进作用。


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