您现在的位置是:首页 >>收费管理
京石公司:论值班的执行能力建设
作 者:宋晓蔚
来 源:京石公司
添加时间:2018-10-11

值班是收费管理工作中最基层,作用最大的组织者和指导者,是收费站管理中的“兵头将尾”。值班素质的高低直接关系到整个收费队伍素质的提高,关系到整个收费操作的全过程,所以,提高值班的综合能力,让值班真正起到承上启下的作用,是收费站实现一流管理的一项重要工作。

思想素质过硬。值班必须要有勇于献身交通事业的精神,必须坚持原则,大公无私,为人正直,实事求是地对待班组的每一位成员。工作中处处发挥模范带头作用,密切联系同事,服从命令,听从指挥,认真贯彻执行各项规章制度,努力完成领导交办的各项工作。值班作为员工中的一个代表,一定是最优秀的员工,他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的值班所带领的班集体会是积极上进的吗?时刻保持一个良好的心态,对于值班来说是区别普通员工的根本所在,为此,值班应不断提高自身素质,积累工作经验,善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人,影响周围的人,把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来,各方面都起到表率作用。

业务素质要高。值班必须业务技能强,才能带领本班成员应对各种特情及突发事件。只有熟悉国家法律、法规和有关收费政策,才能在收费过程中依法办事,向司机解释政策时做到有理有据。同时,值班应具有一定的理论水平,表达能力,组织能力,观察能力和政治上的敏感性,具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力,面对司机的刁难无法应付,就难以完成任务,解决班内问题,摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。值班是收费一线的组织者和指挥者,收费班要进行合理分工,合理地安排工作,在分工上做到新老搭配,业务熟练与不熟练的搭配,善于组织,调动大家工作的积极性,及时发现问题,及时采取措施。抓班里的工作首先要善于观察,发挥潜在的意识,对于在工作中发现的问题,值班都要认真分析,不能只靠想当然来办事或偏听偏信,处理问题得当可以化解矛盾,相反可能扩大矛盾,造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名值班的关键所在,也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以值班在处理问题、解决矛盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。

要有全局意识。对于高速收费行业来说,收费站、收费班组相对独立,所以必须加强团结。作为值班工作中要本着从全局出发的原则,要以实际行动带动全班人员提高全局意识,以饱满的热情投身其中,抛弃一切懒散、随意等不良习惯,尽职尽责、尽力尽心地完成站上的各项工作任务。

做为一名值班,必须要“以十足的勤奋对待工作、以敬业的精神对待单位、以坚定的信心对待自己”。用务实的工作作风,干好本职工作。


(点击数:51)
上一篇:石青公司西古城站保护司乘财产获赞誉
下一篇:已经是最后一篇